Tous les services à la personne, aide à domicile

Structure: Cap’cours – Grand Est
Fonction: Responsable d’agence: Mr Lothaire BRISTIEL
Email: metz@capcours.fr
Téléphone: 03.54.60.80.36

1. Pouvez-vous nous présenter votre structure en quelques mots? (date de création, activité, zone d’intervention, chiffres clés,…?)

Cap’cours est spécialisé dans le soutien scolaire à domicile depuis 2005 et la formation professionnelle depuis 2009. L’agence de Metz, qui intervient sur la Lorraine et la Champagne-Ardenne, est la dernière née puisqu’elle a été créée en avril 2011.
Cap’cours, c’est avant tout 3500 professeurs expérimentés, sur tout le territoire français. Nous avons suivi environ 1000 élèves en 2010, 10% étaient des élèves de primaire, 40% étaient des collégiens (aide aux devoirs, méthodologie, gestion du temps de travail essentiellement), 30% de lycéens et. 20% d’adultes (langues, gestion, bureautique…)

2. Comment êtes-vous venu à créer votre structure, CAPCOURS GRAND EST?

A l’origine, je suis issu du corps enseignant. J’ai enseigné en tant que professeur de Lettres-Histoire dans les lycées professionnels de Moselle. Il a toujours été frustrant pour moi de ne pouvoir consacrer suffisamment de temps à chacun de mes élèves. Avec des effectifs de plus d’élèves par classe, c’est impossible !
L’idée me trottait en tête depuis un moment : je voulais tisser du lien, poursuivre dans l’enseignement. J’ai donc fait mon entrée à Cap’cours en décembre 2010, comme professeur à domicile.
Puis, tout s’est enchaîné. J’ai fait la connaissance de Mr SCHNEIDER, un des fondateurs de Cap’cours. Le courant passait bien, j’ai fini par lui glisser l’idée d’une agence dans l’Est, à Metz.
Après coup, je me rends compte que je suis tombé au bon endroit au bon moment, certes, mais que Cap’cours est avant tout une grande famille : chaleureuse et ouverte. Les possibilités d’évolution sont importantes et l’état d’esprit résolument respectueux du niveau et des objectifs de chaque élève !

3. Quelles sont les interventions les plus demandées? Les plus originales à avoir été demandées?

Globalement, les formations adultes en langues ont le vent en poupe, même si le cœur de métier reste le soutien scolaire : aide aux devoirs et cours particuliers (mathématiques, langues et français surtout).
Parfois des clients appellent pour des formations un peu plus spécifiques. J’ai eu récemment un vosgien cinéphile qui souhaitait étudier… le japonais. Les gens ont envie d’apprendre, ils n’hésitent pas à se faire plaisir et ils ont bien raison !

4. Selon vous, quelles questions doit se poser un client avant de choisir son intervenant ?

Tout d’abord, quel consommateur êtes-vous ? Effréné ou raisonné ? Je pense, à titre personnel, que le relationnel est le plus important. Un intervenant doit être fiable. On doit pouvoir le contacter sans soucis, le connaître. Il doit bien vous connaître également, afin de définir vos besoins et être tout simplement efficace. Cela n’est possible que dans une structure à taille humaine où vous parlez à votre conseiller et non strictement à un commercial.
Une formation, un cours à domicile n’est pas un produit ordinaire. Cette démarche s’inscrit sur le long terme. Il faut donc être vigilant sur la flexibilité de l’intervenant, mais également sur les tarifs de l’organisme de soutien scolaire car certains organismes pratiquent encore des tarifs très excessifs.
Le choix du consommateur doit se porter sur un organisme agréé par l’Etat, sans quoi vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction ou du crédit d’impôt (50% des sommes versées tout de même). C’est pourquoi il est très important de bien réfléchir en amont à ses besoins, et d’afficher clairement ses attentes avec ses interlocuteurs. Cela évitera beaucoup de déconvenues.

5. Qu’est ce que les clients apprécient le plus chez vous?

Le côté humain. Sans hésiter. Pour être fiable et efficace, il faut être à l’écoute des gens. Un sourire, une conversation sont bien plus efficaces qu’un martellement publicitaire.
Nous offrons également une large variété d’offres qui nous confèrent une grande flexibilité. Vous rajoutez à cela un recrutement rigoureux et vous obtenez des clients heureux !

6. Si vous deviez faire un bilan de votre structure, que serait-il?

L’agence de Metz est un peu jeune pour tirer un bilan à court terme. Cependant, depuis 2008 Cap’cours double son volume d’affaire annuellement grâce à une communication ciblée et un retour client positif. Nous avons fait le choix d’avoir une implantation équilibrée sur tout le territoire français, notamment dans les villes moyennes et en périphérie des agglomérations. Je ne vous apprendrai rien en disant que le secteur du service à la personne est en pleine expansion, soutien scolaire et cours particuliers compris.
C’est d’ailleurs grâce aux sollicitations de nos clients que nous avons décidé de développer, depuis fin 2009, un pôle de formation professionnelle.